Política de Reembolso

Última actualización: 1 de septiembre de 2025

1. Introducción

En GeoIA España nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de alta calidad que satisfagan plenamente sus expectativas. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales ofrecemos reembolsos para nuestros diferentes productos y servicios, en cumplimiento con la legislación española y europea aplicable.

Esta política se aplica a todos los productos y servicios adquiridos directamente a través de nuestro sitio web (tapeorapido.com), incluyendo suscripciones premium, cursos, webinarios, eventos, productos digitales y servicios de consultoría.

2. Productos digitales y suscripciones

2.1. Contenido digital descargable

Dado que los productos digitales como informes, libros electrónicos, datos geoespaciales y otros contenidos descargables son intangibles y pueden ser fácilmente copiados o distribuidos una vez descargados, se aplican las siguientes condiciones:

• Si el contenido digital no ha sido descargado o accedido, se ofrece un reembolso completo dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra.
• Una vez que el contenido digital ha sido descargado o accedido, usted renuncia a su derecho de desistimiento conforme a la normativa de protección al consumidor, y no se ofrecerán reembolsos salvo en casos de defectos significativos en el producto.

Si considera que el contenido digital presenta defectos significativos que afectan sustancialmente su valor o utilidad, debe notificárnoslo dentro de los 14 días tras su adquisición, proporcionando detalles específicos sobre los defectos encontrados. Evaluaremos cada caso individualmente y podremos ofrecer:

• Un reembolso completo o parcial
• Una versión corregida del producto
• Un producto alternativo de valor equivalente

2.2. Suscripciones Premium

Para las suscripciones a nuestros servicios premium, aplicamos la siguiente política:

• Periodo de prueba gratuito: Si ofrecemos un periodo de prueba gratuito, puede cancelar en cualquier momento durante dicho periodo sin cargo alguno. Si no cancela antes de que finalice el periodo de prueba, se le facturará automáticamente el precio de la suscripción.
• Suscripciones mensuales: Puede cancelar su suscripción mensual en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del periodo de facturación actual y no se realizarán reembolsos proporcionales por el periodo parcialmente utilizado.
• Suscripciones anuales: Para las suscripciones anuales pagadas por adelantado:
  • Si cancela dentro de los primeros 14 días desde la suscripción inicial, recibirá un reembolso completo.
  • Si cancela después de 14 días pero dentro de los primeros 30 días, recibirá un reembolso del 70% del monto anual.
  • Si cancela después de 30 días pero antes de cumplir 3 meses, recibirá un reembolso del 50% del monto anual.
  • No se ofrecen reembolsos para cancelaciones después de 3 meses de suscripción.

2.3. Renovación automática y cancelación

Nuestras suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación. Puede desactivar la renovación automática en cualquier momento a través de su cuenta o contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

Si olvida cancelar su suscripción y se produce un cargo automático, contáctenos dentro de los 5 días posteriores al cargo para solicitar un reembolso. Después de este periodo, se aplicará la política estándar de cancelación descrita anteriormente.

3. Eventos y webinarios

3.1. Webinarios y eventos virtuales

Para webinarios y eventos virtuales de pago, se aplica la siguiente política:

• Si cancela 7 días o más antes de la fecha del evento, recibirá un reembolso completo o podrá transferir su registro a otro evento futuro similar.
• Si cancela entre 3 y 6 días antes del evento, recibirá un reembolso del 50% o podrá transferir su registro a otro evento futuro similar.
• No se ofrecen reembolsos para cancelaciones realizadas menos de 72 horas antes del evento.
• Si no puede asistir al evento en vivo, proporcionaremos acceso a la grabación cuando esté disponible, sin derecho a reembolso.

3.2. Eventos presenciales

Para eventos presenciales organizados por GeoIA España:

• Si cancela 14 días o más antes de la fecha del evento, recibirá un reembolso completo menos una tarifa administrativa del 10%.
• Si cancela entre 7 y 13 días antes del evento, recibirá un reembolso del 50%.
• No se ofrecen reembolsos para cancelaciones realizadas menos de 7 días antes del evento.
• En todos los casos, puede transferir su entrada a otra persona sin costo adicional, notificándonos con al menos 24 horas de antelación.

3.3. Cancelación del evento por nuestra parte

Si GeoIA España cancela un evento o webinario por cualquier motivo, ofreceremos a los asistentes registrados las siguientes opciones:

• Un reembolso completo del precio de la entrada.
• Transferencia de la entrada a una fecha reprogramada del mismo evento.
• Crédito por el valor total de la entrada para futuros eventos o servicios.

4. Cursos y programas de formación

4.1. Cursos en línea autodirigidos

Para cursos en línea que son completamente autodirigidos:

• Si aún no ha accedido al contenido del curso, ofrecemos un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra.
• Si ha accedido a menos del 20% del contenido del curso dentro de los primeros 7 días, puede solicitar un reembolso del 70%.
• No se ofrecen reembolsos si ha accedido a más del 20% del contenido del curso o han pasado más de 14 días desde la compra.

4.2. Cursos en vivo o con tutorización

Para cursos que incluyen sesiones en vivo o tutorización personalizada:

• Si cancela al menos 7 días antes de la fecha de inicio del curso, recibirá un reembolso completo menos una tarifa administrativa del 10%.
• Si cancela menos de 7 días antes de la fecha de inicio pero antes de la primera sesión, recibirá un reembolso del 50%.
• Una vez que haya participado en la primera sesión del curso, no se ofrecerán reembolsos.
• En circunstancias excepcionales (enfermedad grave, emergencia familiar documentada), evaluaremos posibles excepciones caso por caso.

4.3. Garantía de satisfacción

Para determinados cursos premium, podemos ofrecer una "garantía de satisfacción" específica que prevalecerá sobre esta política general. Cuando sea aplicable, los términos exactos de dicha garantía se especificarán claramente en la página de venta del curso.

5. Servicios de consultoría

Para servicios de consultoría, análisis personalizado o proyectos a medida:

• Todos los servicios de consultoría comienzan con un acuerdo previo que establece los términos específicos, entregables, plazos y condiciones de pago.
• Si cancela antes del inicio del proyecto y antes de que hayamos realizado cualquier trabajo, se le reembolsará cualquier pago anticipado menos una tarifa administrativa del 10%.
• Si cancela después de que hayamos comenzado el trabajo pero antes de su finalización, se le facturará por las horas trabajadas hasta el momento más una tarifa de cancelación del 20% sobre el resto del proyecto.
• No se ofrecen reembolsos una vez que el proyecto ha sido completado y entregado.

5.1. Servicios por horas

Para servicios facturados por hora:

• Las citas de consulta pueden cancelarse o reprogramarse sin penalización con al menos 24 horas de antelación.
• Las cancelaciones con menos de 24 horas de antelación estarán sujetas a un cargo del 50% de la tarifa acordada.
• Si no se presenta a una cita programada sin previo aviso, se cobrará la tarifa completa.

6. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe su solicitud de reembolso por correo electrónico a [email protected] o a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web.
2. Incluya la siguiente información:
   • Su nombre completo
   • Dirección de correo electrónico utilizada para la compra
   • Número de pedido o referencia de la transacción
   • Producto o servicio adquirido
   • Fecha de compra
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Cualquier información o documentación relevante que respalde su solicitud
3. Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá dentro de los 5 días hábiles siguientes.
4. Si su solicitud de reembolso es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.
5. El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en su cuenta depende de su método de pago:
   • Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
   • PayPal: 3-5 días hábiles
   • Transferencias bancarias: 5-7 días hábiles

7. Excepciones y casos especiales

7.1. Circunstancias excepcionales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales. En casos de emergencia médica grave, fallecimiento familiar u otras circunstancias extraordinarias debidamente documentadas, podemos hacer excepciones a esta política. Estas se evaluarán caso por caso.

7.2. Problemas técnicos

Si experimenta problemas técnicos significativos que le impiden acceder o utilizar adecuadamente un producto o servicio adquirido, y nuestro equipo de soporte no puede resolver estos problemas en un plazo razonable, puede tener derecho a un reembolso incluso fuera de los plazos estándar establecidos en esta política.

7.3. Ofertas especiales

Los productos o servicios adquiridos con descuentos especiales o como parte de ofertas promocionales pueden estar sujetos a condiciones de reembolso modificadas, que se especificarán claramente en los términos de la oferta.

8. Derechos del consumidor

Esta Política de Reembolso se aplica sin perjuicio de sus derechos legales como consumidor, incluido el derecho de desistimiento establecido en la legislación española y europea.

8.1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, usted tiene derecho a desistir del contrato de compra dentro de los 14 días naturales sin necesidad de justificación, excepto en los casos específicamente excluidos por la ley.

El período de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes o, en el caso de servicios, desde el día de la celebración del contrato.

8.2. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a:

• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento de que pierde su derecho de desistimiento.
• El suministro de servicios una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, si la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento de que perderá su derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado.

9. Modificaciones en la política

GeoIA España se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en nuestro sitio web.

Cualquier modificación en la Política de Reembolso no afectará a las compras realizadas antes de la fecha de entrada en vigor de dicha modificación. Las solicitudes de reembolso serán procesadas de acuerdo con la política vigente en el momento de la compra.

Le recomendamos revisar regularmente esta política para estar informado de cualquier cambio.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita aclaraciones sobre esta Política de Reembolso, no dude en contactarnos:

• Por correo electrónico: [email protected]
• Por teléfono: +2974635753
• Por correo postal: Paseo Delatorre, 736, 0º B, 13665, O Lorenzo de la Sierra, España

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle con cualquier consulta sobre reembolsos o nuestros productos y servicios.